Sofern Du auch einfach mal die Position der Gegenseite einnehmen wuerdest, wuedest Du es vielleicht nachvollziehen koennen, dass alles nunmal in ein ordentlich protokolliertes, offizielles Supportticket gehoert. Ein schones Rest-WE
Zu dem Punkt Support und Ticket, habe ich eine ganz klare Meinung - und das generell und nicht nur auf Lancom bezogen: Wenn der Support unbedingt ein Ticket benötigt, dann er soll er es gefälligst zur Not selbst aufmachen... - Ein Support der nur einen einzigen gültigen Kommunikationsweg zulässt, der hat da irgendetwas nicht verstanden - und da ich selbst auch immer wieder Support für meine Kundschaft leisten muss, kann ich sagen: Der nach wie vor beliebteste Kommunikationsweg ist das Telefon!
Will sagen: Ein Support erfährt auf tausenden Wegen von einem Problem, aber er bleibt untätig, weil kein "offizieller" Weg dabei war...? - naja...