Lizenzübertragung bei defektem Gerät

[Keyboy]

Moin,

Ich habe eine kurze Frage zum Ablauf einer Lizenzüberschreibung. Unser AP von Lancom (gekauft über Amazon) geht zu Amazon wg. Defekt zurück, mit aktivierem Public Spot.

Inwiefern kann / wird Lancom die Lizenz für den neuen AP neu ausstellen? Wie ist die Vorgehensweise in solch einer Situation?

Danke im Voraus

[garfield0815]

das geht nur wenn du den defekten zu lancom schikst und die auf gut will die lizens auf einen baugleichen über tragen

ansonsten must du da mit dem handler diskutieren
aktivierte lizernsen können bis zuletzt nicht neu aktiver werden (bzw SiE wollten diese bis zulettzt nicht neu freischalten )

[martinw]

Die Rücksendung an Amazon ist doch total unsinnig. Was soll Amazon denn damit machen, außer es an seinen Vorlieferanten weiterzureichen?

In der Zeit (Mängelrüge+Lieferung an Amazon, Rücklieferung eines Austauschgerätes von Amazon an Dich) hast Du auch vom LANCOM Service einen Austausch, der dauert von der Durchlaufzeit her in aller Regel auch nur 1 Tag und Du bekommst das Austauschgerät (sofern wirklich ein Defekt vorliegt, der einen Austausch erfordert - YMMV) direkt passend mit der übertragenen Lizenz voraufgespielt zurück.

[alexes]

Hallo,
während der Garantiezeit würde ich auf jeden Fall direkt bei Lancom die Reparatur/Tausch veranlassen.

http://www.lancom.de/service-support/su ... bwicklung/

Da sollte dann auch die Option mit übernommen werden. Evtl. in der Fehlerbeschreibung darauf hinweisen.

[Keyboy]

Ich hätte die Abwickelung gerne über LANCOM gemacht, nur habe ich eine Supportanfrage am 21.12. / 22.12. gestellt und keinerlei Rückmeldung erhalten, die 2 Jahre laufen allerdings auf den Tag genau heute (03.01.2015) ab.

Dann werde ich wohl noch auf die LANCOM Rückmeldung warten bevor ich die Retoure bei Amazon auslöse.

Danke schonmal für eure Hilfe / Rückmeldungen!

[5624]

Das Ticket ist im System und LANCOM ist sehr kulant, also selbst wenn du ein paar Tage drüber wärst, sollte das gehen. Ansonsten kannst du Montag mal da anrufen +49 2405 64597-77 und fragen, wie es deinem Ticket geht.

[alexes]

Lancom Access Points haben 3 Jahre Garantie.