LANCOM DSL/I 1611 Ausfall ...

[mipo]

Hallo zusammen,

mein DSL/I 1611 Office ist auf DSL Seite scheinbar tot. Die WAN LED's bleiben "dunkel", DSL natürlich auch ausgefallen. Über LAN lässt sich
das Gerätchen problemlos konfigurieren und aktualisieren.

Was wäre die *schnellste* Vorgehensweise und vor allem, wie teuer
und schnell würde eine Reparatur von statten gehen?

Viele Grüße
Michael

[tunichtgut]

Hi,

da gibt es nur eine Vorgehensweise.
Begib Dich hierhin:

http://www.lancom.de/fileadmin/popup/lo ... option.php

und forder eine RMA an, den Rest wird Dir dann der Support beantworten.

[mipo]

Hi,

da gibt es nur eine Vorgehensweise.
Begib Dich hierhin:

http://www.lancom.de/fileadmin/popup/lo ... option.php

und forder eine RMA an, den Rest wird Dir dann der Support beantworten.

Hallo Tunichtgut,

danke für den Tip ... Doch die Webseite sollte schon funktionieren ...

Leider ist dies nicht der Fall ... Gibt es Alternativen?

Viele Grüße
Michael

[tunichtgut]

Hi,

Problem muss vor dem Monitor sitzen, die Webseite funktioniert jedenfalls, hab grad eben noch testweise eine RMA beantragt.

Alternativ könntest Du anrufen, das kostet dann aber Geld.

[mipo]

Hallo,

das Problem sitzt meinstens vor dem Monitor

Na, ich hab mal eine Anfrage gestartet. Hab das Gleiche aber im Endeffekt schon per Mail gestern Abend gemacht. Eine explizite RMA beantragen kann man offensichtlich über den Link nicht, nur die FAQ durchsuchen und wenn nichts passendes dabei eine Support-Anfrage starten ... Richtig?

Ein bisschen mehr Geschwindigkeit hätte ich mir schon gewünscht ...

Viele Grüße
Michael

[tunichtgut]

nichts passendes dabei eine Support-Anfrage starten ... Richtig?
Ein bisschen mehr Geschwindigkeit hätte ich mir schon gewünscht ...
Michael

Hi Michael,

ja genau, so gehts.

Mal'n bisschen hösch ... Anfragen werden von den Jungs mittlerweile i.d.R. innerhalb 24h beantwortet. Was Du Samstag reinschickst wird natürlich erst Montag bearbeitet. Da ist es wie beim Hausarzt, Montags ist das Wartezimmer immer voll (naja, wenigstens müssen die sich nicht durch Unmengen SPAM wühlen um die Patienten zu finden)

Da bekommst Du bestimmt heut, allerspätestens aber Morgen noch Antwort.

[mipo]

Mal'n bisschen hösch ... Anfragen werden von den Jungs mittlerweile i.d.R. innerhalb 24h beantwortet. Was Du Samstag reinschickst wird natürlich erst Montag bearbeitet. Da ist es wie beim Hausarzt, Montags ist das Wartezimmer immer voll (naja, wenigstens müssen die sich nicht durch Unmengen SPAM wühlen um die Patienten zu finden)

Da bekommst Du bestimmt heut, allerspätestens aber Morgen noch Antwort.

Hallo,

ja, hab heute Nachmittag Nachricht bekommen. Aber um ehrlich zu sein, doch etwas lang! - LANCOM geht ja schon in die Richtung der semiprofessionellen Klasse, da erwartet "Kunde" schon eine etwas schnellere Reaktion ... Vor allem, ist ja nur die erste Reaktion - das Gerätchen ist ja noch lange nicht wieder Instandgesetzt!

Viele Grüße
Michael

[LoUiS]

Hi Michael,

Ein bisschen mehr Geschwindigkeit hätte ich mir schon gewünscht ... Wink

Wenn Dir das zu langsam ist und Du das LANCOM professionell einsetzt, haettest Du dir besser vorher ein Ersatzgeraet besorgt und auf Lager gelegt. Dann haettest Du in aller Ruhe auf die Reparatur warten koennen. Alternativ hattest Du eine Service-Option erwerben koennen, wenn es sich um ein wichtiges Geraet handelt. Wenn ich mich recht entsinne, ist Dein Geraet doch eh ein ELSA Geraet, welches nicht in die Garantieleistung von LANCOM faellt.
Hier jetzt darueber zu sinnieren, dass der Support erst nach EINEM Arbeitstag auf Deine Anfrage antwortet, halte ich fuer etwas weltfremd.


Ciao
LoUiS

[mipo]

Hi Michael,

Ein bisschen mehr Geschwindigkeit hätte ich mir schon gewünscht ... Wink

Wenn Dir das zu langsam ist und Du das LANCOM professionell einsetzt, haettest Du dir besser vorher ein Ersatzgeraet besorgt und auf Lager gelegt. Dann haettest Du in aller Ruhe auf die Reparatur warten koennen. Alternativ hattest Du eine Service-Option erwerben koennen, wenn es sich um ein wichtiges Geraet handelt. Wenn ich mich recht entsinne, ist Dein Geraet doch eh ein ELSA Geraet, welches nicht in die Garantieleistung von LANCOM faellt.
Hier jetzt darueber zu sinnieren, dass der Support erst nach EINEM Arbeitstag auf Deine Anfrage antwortet, halte ich fuer etwas weltfremd.


Ciao
LoUiS

Hi Louis,

schön Dich wieder zu hören! Hab schon viel früher damit gerechnet, dass Du Dich mal meldest! - Entspanne Dich mal ein wenig, in Bezug auf "weltfremd" - Na klar, habe ich Ersatz, ein 1611+ ... Von meinem alten Elsa habe ich mich schon seit einem Jahr getrennt, ist ein "echter" LANCOM der bei mir kaputt gegangen ist. (Steht zumindest mal auf dem Gehäuse ...).

Kommt das häufiger vor, das das DSL Interface kaputt geht? Hast Du ein Tip für mich, was man testen kann (=> ggf. per PN) ...

Viele Grüße
Michael

[backslash]

Hi mporemski

Kommt das häufiger vor, das das DSL Interface kaputt geht? Hast Du ein Tip für mich, was man testen kann (=> ggf. per PN) ...

also bei einem 1611+ kann ich mir eigentlich nicht vorstellen, daß *nur* das DSL-Interface kaputgeht. Da sind die alle Interfaces nur logisch auf den Switch geklemmt, d.h. m.E. es geht alles oder gar nichts. Hast du vielleicht doch nur irgendetwas an der Konfiguration verstellt, oder ist einfach nur das Netzwerkkabel kaputt?

Gruß
Backslash

[mipo]

Hi mporemski

Kommt das häufiger vor, das das DSL Interface kaputt geht? Hast Du ein Tip für mich, was man testen kann (=> ggf. per PN) ...

also bei einem 1611+ kann ich mir eigentlich nicht vorstellen, daß *nur* das DSL-Interface kaputgeht. Da sind die alle Interfaces nur logisch auf den Switch geklemmt, d.h. m.E. es geht alles oder gar nichts. Hast du vielleicht doch nur irgendetwas an der Konfiguration verstellt, oder ist einfach nur das Netzwerkkabel kaputt?

Gruß
Backslash

Hi Backslash,

das defekte(!) Gerät ist ein LANCOM 1611 S/N: 4000028606000291
Also *kein* Plus Modell. Ich hab das Gerät komplett "resettet", LAN
mäßig bekomme ich Signal, DSL sagt im LAN Monitor: "Link down".

Irgendeine Idee??

Viele Grüße
Michael

[LoUiS]

Hallo Michael,

das war ja nicht boese gemeint. Nur muss man da halt schon mal vorher drauf schauen.
Ich persoenlich habe jetzt noch von keinem LANCOM gehoert, bei dem jetzt das WAN Interface kaputt gegangen waere in meiner Umgebung. Hattet Ihr evtl. ein Gewitter? Evtl. Ueberspannung ...

Du kannst beim WAN Interface ja mal versuchen einen Rechner anzuschliessen und darueber auf das LANCOM zuzugreifen. Wenn das auch nicht funktioniert liegt vermutlich wirklich ein Defekt vor.


Ciao
LoUiS

[mipo]

Hallo Louis,

hatte sich nur komisch angehört, Deine Wortwahl. Da wir uns ja auch schon ewig kennen, habe ich es nicht weiter kommentiert.

Das habe ich schon gemacht, die LED's bleiben dunkel ... Hab am WAN Interface soeben einen Rechner angeschlossen, ping ebenfalls erfolglos. Kein Traffic ...

Mir ist auch schon die Idee der Überspannung gekommen. Doch dann wäre doch bestimmt auch der HUB defekt und/oder die anderen Geräte wie DSL Modem, der andere LANCOM Router usw. ... Und Gewitter im Dezember? - Sehr selten )

Ich hoffe, dass ich das Gerätchen noch (kostengünstig) repariert bekomme ... Steht 25/03 auf dem Gerät ...

Viele Grüße
Michael

[COMCARGRU]

Auch im Dezember kann es Gewitter geben - vorallem bei so einem Herbstwetter wie derzeit.

Ich tippe mal auf Firmware Probleme - umgekipptes Bit? - schonmal das Konsolenkabel rangeklemt und probiert? Ich hatte das nämlich mal mit nem 1000er

Gruß
COMCARGRU