LANCOM Support - Ticketlaufzeit

[AS1306]

@All - da ich seit nun fast 6 Wochen ein Ticket bei Lancom laufen habe mal eine allgemeine Frage hierzu. Was sind Eure Erfahrungen hier? Weil ich gern eine vFirewall einsetzen würde hatte ich das Jump Start Paket gebucht, seit der Anlage des Tickets ist leider nichts mehr passiert. Die Website scheint so programmiert, dass sie bei jeder neuen ‚Buchung’ jede darauffolgende Woche einfach hinzuzählt … gestartet bedeutete dies: Service verfügbar ab KW38 … nun liegen wir bei 43/44??? Daraus schließe ich, dass Tickets nicht der Reihe nach abgearbeitet werden. Mails werden nicht beantwortet!?! Da will man Geld los werden und keiner will es …

Grüße aus Berlin

[max17951]

Vor ein paar Tagen habe ich ein Endkunden-SUPPORT-Ticket eröffnet, weil ich einen reproduzierbaren massiven Fehler (Router startet neu bei Versuch mit dem WLAN zu verbinden) nach einem Firmware Update hatte. Alte Firmware wieder aktiviert und es läuft wieder.
Ich dachte: So was sollte doch den Support einer renommierten Firma interessieren.

Leider habe ich mich geirrt.
Eben habe ich von LANCOM die längste "MIR-DOCH-VÖLLIG-EGAL" Antwort von einem BOT auf das Ticket bekommen. (siehe unten)
Wenn man keinen Endkunden-Support leisten will, dann sagt das doch gleich. Nur so zu tun, als ob ihr Endkunden Support leisten möchtet ist nicht fair.


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ schnipp ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Im technischen Support für Endkunden kommt es zu längeren Wartezeiten, da wir die Support-Anfragen unserer Fachhandelspartner bevorzugt behandeln.

Sollten Sie einer unserer Fachhandelspartner sein, so senden Sie Ihre Anfrage bitte an die E-Mail Adresse, welche Sie in unserem LANcommunity-Portal im Bereich Hilfe & Service -> Support-Kontakt einsehen können. Dort erhalten Sie auch eine Rufnummer sowie Ihre PIN für den telefonischen Partner-Support.

Als Endkunde können Sie sich in dringenden Fällen an einen unserer Fachhandelspartner wenden (siehe https://www.lancom-systems.de/bezug-par ... ner-suche/) oder unseren kostenpflichtigen LANCOM Emergency Support beauftragen (siehe https://www.lancom-systems.de/produkte/ ... y-support/). Hierbei erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach Beauftragung einen Rückruf von einem LANCOM Support-Mitarbeiter.

Sofern Sie keinen Partnerstatus in unserem Hause haben, könnten Sie zudem über einen Supportvertrag direkten Zugriff auf den 2nd Level Support erhalten. Dieser beinhaltet unter anderem erweiterte Supportzeiten und eine zugesicherte Reaktionszeit von maximal vier Stunden. Informationen erhalten Sie auf unserer Webseite unter https://www.lancom-systems.de/produkte/ ... rt-access/ .

Weitere Informationen zu allen verfügbaren Produkten im Bereich Service & Support finden Sie unter https://www.lancom-systems.de/produkte/ ... d-support/ .
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ schnapp ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

[Pauli]

Ja scheint im Moment leider gar nicht zu laufen.

Ich habe sogar ein Ticket als Partner seit Tagen ohne jegliches Feedback laufen. Das war eigentlich immer das große Plus bei Lancom und scheint aktuell gar nicht zu klappen. Sehr schade ...

[Benutzername]

@All - da ich seit nun fast 6 Wochen ein Ticket bei Lancom laufen habe mal eine allgemeine Frage hierzu. Was sind Eure Erfahrungen hier? Weil ich gern eine vFirewall einsetzen würde hatte ich das Jump Start Paket gebucht, seit der Anlage des Tickets ist leider nichts mehr passiert. Die Website scheint so programmiert, dass sie bei jeder neuen ‚Buchung’ jede darauffolgende Woche einfach hinzuzählt … gestartet bedeutete dies: Service verfügbar ab KW38 … nun liegen wir bei 43/44??? Daraus schließe ich, dass Tickets nicht der Reihe nach abgearbeitet werden. Mails werden nicht beantwortet!?! Da will man Geld los werden und keiner will es …

Grüße aus Berlin

Es kommt darauf welchen Host man zum Virtualisieren verwendet bzw. wie performant dieser ist. Es kann durchaus sein das die vFirewall auch deutlich flotter läuft als eine Hardware Firewall (Grade was die Geschwindigkeit der Weboberfläche der Rohde & Schwarz Dinger betrifft).

Man muss sich auch im klaren sein was für ein Anwendungsbereich man abdecken will. In Sachen E-Mail Protection, Web Server Protection und Content/Webfilter Protection wird die Firewall von nahezu allen Konkurrenten geschlagen. Des Webinterface ist ganz schick aber ich hatte mal das Vergnügen 60 VLANs inkl Netzwerke und Regeln einzurichten. Alleine Multi WAN und das Firewall Regelwerk bei mehr als 5 Netzwerken ist eine Tortur.
aber bei einem Betrieb die bislang keine Firewall hatte und das Netzwerk überschaubar ist, ist es schon eine preiswertes und übersichtliches Produkt.

Vor ein paar Tagen habe ich ein Endkunden-SUPPORT-Ticket eröffnet, weil ich einen reproduzierbaren massiven Fehler (Router startet neu bei Versuch mit dem WLAN zu verbinden) nach einem Firmware Update hatte. Alte Firmware wieder aktiviert und es läuft wieder.
Ich dachte: So was sollte doch den Support einer renommierten Firma interessieren.

Leider habe ich mich geirrt.
Eben habe ich von LANCOM die längste "MIR-DOCH-VÖLLIG-EGAL" Antwort von einem BOT auf das Ticket bekommen. (siehe unten)
Wenn man keinen Endkunden-Support leisten will, dann sagt das doch gleich. Nur so zu tun, als ob ihr Endkunden Support leisten möchtet ist nicht fair.


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ schnipp ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Im technischen Support für Endkunden kommt es zu längeren Wartezeiten, da wir die Support-Anfragen unserer Fachhandelspartner bevorzugt behandeln.

Sollten Sie einer unserer Fachhandelspartner sein, so senden Sie Ihre Anfrage bitte an die E-Mail Adresse, welche Sie in unserem LANcommunity-Portal im Bereich Hilfe & Service -> Support-Kontakt einsehen können. Dort erhalten Sie auch eine Rufnummer sowie Ihre PIN für den telefonischen Partner-Support.

Als Endkunde können Sie sich in dringenden Fällen an einen unserer Fachhandelspartner wenden (siehe https://www.lancom-systems.de/bezug-par ... ner-suche/) oder unseren kostenpflichtigen LANCOM Emergency Support beauftragen (siehe https://www.lancom-systems.de/produkte/ ... y-support/). Hierbei erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach Beauftragung einen Rückruf von einem LANCOM Support-Mitarbeiter.

Sofern Sie keinen Partnerstatus in unserem Hause haben, könnten Sie zudem über einen Supportvertrag direkten Zugriff auf den 2nd Level Support erhalten. Dieser beinhaltet unter anderem erweiterte Supportzeiten und eine zugesicherte Reaktionszeit von maximal vier Stunden. Informationen erhalten Sie auf unserer Webseite unter https://www.lancom-systems.de/produkte/ ... rt-access/ .

Weitere Informationen zu allen verfügbaren Produkten im Bereich Service & Support finden Sie unter https://www.lancom-systems.de/produkte/ ... d-support/ .
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Ich kann die Antwort auf dein Ticket vorhersehen. Haben Sie schon mal versucht das Gerät zu resetten und anschließend das Gerät ohne Backup noch einmal neu konfiguriert?
Mit diesem Problem wird sich vermutlich leider niemand lange beschäftigen.

Ja scheint im Moment leider gar nicht zu laufen.

Ich habe sogar ein Ticket als Partner seit Tagen ohne jegliches Feedback laufen. Das war eigentlich immer das große Plus bei Lancom und scheint aktuell gar nicht zu klappen. Sehr schade ...

Antworten habe ich auch als Partner immer relativ zügig bekommen. Nur leider sind diese seit ca. einem Jahr immer die gleichen.

-Müsste eigentlich so klappen. Ich kann da keine Fehler erkennen
-Bitte alles noch mal resetten und neu konfigurieren

[rotwang]

Ich kann die Antwort auf dein Ticket vorhersehen. Haben Sie schon mal versucht das Gerät zu resetten und anschließend das Gerät ohne Backup noch einmal neu konfiguriert?
Mit diesem Problem wird sich vermutlich leider niemand lange beschäftigen.

Alternative: Bei so einem Absturz die Ausgabe von "show bootlog" hier posten, vielleicht sieht einer der mitlesenden Entwickler, was das Problem ist.

[max17951]

Ich kann die Antwort auf dein Ticket vorhersehen. Haben Sie schon mal versucht das Gerät zu resetten und anschließend das Gerät ohne Backup noch einmal neu konfiguriert?
Mit diesem Problem wird sich vermutlich leider niemand lange beschäftigen.

Da bist du ein guter Hellseher.
Kannst du denn auch sehen was ich im Ticket alles geschrieben hatte?
Da standen sehr viele Details zu dem Vorfall.
Auch, dass ich das Problem ohne Support gelöst hatte.
Aber als Hinweis auf einen solchen kapitalen Fehler in der Firmware wollte ich LANCOM das mitteilen.

Nur deren Antwort hatte mich gefrustet, weshalb ich dann obigen Text loslies.

Nix für Ungut
Max