Support-Kontakt
Handbuch - LANcare Direct
Support für LANCOM Endkunden
Für Endkunden gibt es die folgenden kostenlosen Möglichkeiten:
- Support Knowledge Base
- Sicherheitshinweise
- Publikationen (--> insbesondere die Tech- und Whitepaper)
- KI-Chatbot Switches (nicht nur Produktfragen, auch Konfigfragen)
- KI-Chatbot Firewalls(nicht nur Produktfragen, auch Konfigfragen)
- Service Portal: Lizenzfragen, RMA/Hardwaredefekt, Projektumzüge (LMC), Geräteoptionen
- Anfrage beim Händler / Systemhaus über die die Produkte bezogen wurden
- Bezugsquellenverzeichnis
(Systemhauspartner in der Nähe finden --> 50km um Betriebsstätte, dann denjenigen nehmen der ggf. die passenden Zertifizierungen nachweisen kann) - LANcare Direct 24/7 oder 10/5:
Support-Vertrag pro Gerät, muss als Geräte-Option innerhalb von 3 Monaten nach Kauf auf das Gerät aktiviert werden(Ticketerstellung über das Support-Portal Autorisierung über LANcare Direct Pin, alternativ telefonisch, Autorisierung über LANcare Direct Pin) - LANcare Direct Advanced 24/7 oder 10/5:
wie oben aber inkl. Vorabaustausch bei Defekt (Ticketerstellung über das Support-Portal Autorisierung über LANcare Direct Pin, alternativ telefonisch, Autorisierung über LANcare Direct Pin) - LANcare Premium Support 24/7 oder 10/5:
Support-Vertrag für Projekte --> Der Endkunde schließt einen pauschalen Direkt-Support-Vertrag mit LANCOM ab, der eine bestimmte Anzahl an Geräte (z.B. 200) beinhaltet. (Ticketerstellung über das Support-Portal, Autorisierung über Support-Pin)
Als Teilnehmer des Partnerprogramms gibt es zusätzlich zu den o.g. Punkten:
- Support-Portal: Troubleshooting-Unterstützung kostenlos (Autorisierung über Support-Pin)
- Telefonsupport (Nummer im Partnerportal, Autorisierung über Support-Pin): Nach 20 Minuten ohne Antwort Umleitung auf digitalen Anrufbeantworter zur Ticketannahme
- Service-Portal: Professional Services Anfrage zur Planungs- und Konfigurationsunterstützung, (Kostenpflichtig, nach Aufwand. Nach Aufwandsschätzung wird hier ein Angebot erstellt.)